广州法院2025年共处理各类消费纠纷3.7万余件
中新网广州3月12日电 (方伟彬 张雅慧 张钊)在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，广州市中级人民法院12日召开“法润湾区促消费，公正护航兴百业”消费者权益保护十大典型案例发布会。
发布会介绍，2025年广州法院共处理各类消费纠纷3.7万余件，案件总量保持平稳，治理成效持续显现。现场还通报了2025年广州法院消费者权益司法保护工作情况，发布十大典型案例。
广州市中级人民法院12日召开新闻发布会。彭勇 摄
记者在会上获悉，广州法院消费维权案件呈现多个特点。新业态纠纷占比提升，直播电商、线上培训、网络游戏等数字消费、新兴服务消费领域的纠纷增长较快，成为司法保护的新重点。预付式消费风险仍然存在，如“退费难”问题，同时，涉“一老一小”群体的消费纠纷增多，如直播诱导老年人消费、未成年人培训机构“跑路”等问题。
值得注意的是，争议焦点更加精细，消费者维权诉求从简单的退换货，延伸到惩罚性赔偿、平台责任等专业法律问题。小额诉讼效能彰显，广州法院深化“繁简分流”，持续推进小额诉讼程序适用，有效降低了消费者维权成本。
过去一年，广州法院多措并举，以高质量司法服务筑牢消费者权益“保护网”，为广州打造国际消费中心城市注入司法动能。会上发布的十大典型案例，聚焦预付式消费、电商直播、医疗美容、游戏消费等民生热点领域，精准回应了新业态、新模式下消费者权益保护的新情况、新问题。如明确了预付式消费中经营者恶意逃债应承担惩罚性赔偿责任，厘清了直播带货中各方的责任边界，严厉打击了无资质医美行为。(完)